Ngày cập nhật: 03/08/2026

Do sản phẩm số có thể được tải, lưu trữ và sao chép ngay sau khi giao, việc đổi trả và hoàn tiền được xem xét theo các điều kiện dưới đây.

Chính sách này không hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

1. Nguyên tắc chung

Khách hàng cần kiểm tra kỹ:

• Tên sản phẩm.
• Phiên bản.
• Định dạng file.
• Nội dung mô tả.
• Phần mềm cần sử dụng.
• Giá bán.
• Phạm vi giấy phép.

Sau khi khách hàng đã được cấp đúng sản phẩm và đã tải file, đơn hàng thông thường không được hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu cá nhân.

2. Trường hợp được xem xét đổi hoặc hoàn tiền

Thanh toán trùng

Khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng.

Không nhận được sản phẩm

Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng không được cấp quyền tải và Học Văn Tối Giản không thể khắc phục.

Giao sai phiên bản

Khách hàng chọn và thanh toán đúng nhưng nhận nhầm file.

Học Văn Tối Giản sẽ ưu tiên cấp lại đúng phiên bản.

File bị lỗi

File bị hỏng, thiếu nội dung hoặc không thể mở bằng phần mềm phù hợp.

Nội dung khác đáng kể so với mô tả

Sản phẩm thực tế thiếu phần nội dung chính hoặc sai định dạng so với thông tin công bố tại thời điểm mua.

Không còn khả năng cung cấp

Sản phẩm bị ngừng cung cấp sau khi khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận được file.

3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Yêu cầu có thể bị từ chối khi:

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi tải file.
• Khách hàng chọn nhầm phiên bản.
• Khách hàng không đọc mô tả trước khi mua.
• Thiết bị không hỗ trợ định dạng đã công bố.
• Khách hàng không có phần mềm phù hợp.
• Tài liệu đúng mô tả nhưng không phù hợp với phương pháp học cá nhân.
• File đã bị chỉnh sửa hoặc làm hỏng bởi người dùng.
• Khách hàng đã chia sẻ hoặc phát tán sản phẩm.
• Không cung cấp đủ thông tin xác minh đơn hàng.
• Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định.

4. Thời hạn yêu cầu

Yêu cầu đổi file hoặc hoàn tiền cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán hoặc được cấp sản phẩm, tùy thời điểm nào đến sau.

5. Thông tin cần cung cấp

• Họ và tên.
• Email mua hàng.
• Mã đơn hàng.
• Tên sản phẩm.
• Phiên bản.
• Ngày và số tiền thanh toán.
• Lý do yêu cầu.
• Ảnh hoặc video thể hiện lỗi.

6. Thời gian xử lý

Sau khi nhận đủ thông tin, Học Văn Tối Giản sẽ:

1. Kiểm tra đơn hàng.
2. Xác minh thanh toán.
3. Kiểm tra file và quyền tải.
4. Đề xuất cấp lại, đổi file hoặc hoàn tiền.
5. Thông báo kết quả.

Thời gian phản hồi ban đầu thông thường không quá 03 ngày làm việc.

7. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn có thể được chuyển qua:

• Tài khoản ngân hàng.
• Phương thức thanh toán ban đầu.
• Cổng thanh toán đã sử dụng.
• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, thông thường từ 05–15 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận.

8. Kênh tiếp nhận

• Email:xuanduyen85@gmail.com
• Zalo/Điện thoại: 0363012215
• Tiêu đề email: Yêu cầu đổi trả/hoàn tiền – Mã đơn hàng